Aide : livraison, retours, garantie et paiement

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Voici l'essentiel sur la livraison, les retours, la garantie, le paiement et le recyclage. Les textes complets figurent dans les Conditions générales de vente et dans les politiques indiquées en bas de cette page.

Livraison et délais

Délai de livraison : de 24 h à 1 semaine à partir de l'expédition de la commande, selon le mode d'envoi et la destination. Les articles En stock partent sous 24/48 h ouvrées ; les articles marqués Disponible sous 1 semaine sont commandés auprès du distributeur à la réception de votre commande et expédiés dès qu'ils sont disponibles. Sauf accord contraire, nous livrons au plus tard 30 jours calendaires après l'achat.

Nous livrons en Espagne (péninsule et Baléares), dans les autres pays de l'Union européenne (au Portugal, également les Açores et Madère), en Suisse et en Norvège. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni pour le moment. Nous ne livrons pas non plus dans les territoires de pays de l'UE situés hors du champ de la TVA de l'Union européenne (par exemple, les départements français d'outre-mer) : la liste figure dans la Politique d'expédition. Pour les Canaries, Ceuta et Melilla, la commande en ligne n'est pas possible : contactez-nous avant de commander.

Destination Commandes de moins de 121 € (TVA incluse) Commandes à partir de 121 € (TVA incluse)
Espagne (péninsule et Baléares) 6,99 € Gratuit
Reste de l'Union européenne 8,99 € Gratuit
Suisse et Norvège 12,99 € 12,99 € (sans livraison gratuite)
Canaries, Ceuta et Melilla Contactez-nous Contactez-nous

Livraison gratuite en Espagne et dans le reste de l'Union européenne pour les commandes à partir de 121 € TVA incluse (avec la TVA espagnole de 21 %, soit 100 € HT). Pour les commandes à destination de la Suisse et de la Norvège, le montant final est celui affiché dans le récapitulatif de la commande avant le paiement. Les taxes d'importation, droits de douane et frais de dédouanement du pays de destination ne sont pas inclus et, le cas échéant, vous les réglerez à la réception de la commande. Tous les détails (commandes en plusieurs colis, produits sur commande, dommages pendant le transport, retards) figurent dans la Politique d'expédition.

Retours et rétractation

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier (Real Decreto Legislativo 1/2007, loi espagnole sur la défense des consommateurs). Le délai court à partir du jour où vous recevez le produit (vous ou la personne que vous désignez, autre que le transporteur) ; si la commande arrive en plusieurs envois, il court à partir de la réception du dernier. Si vous achetez une licence ou un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le délai de 14 jours calendaires court à partir du jour de l'achat.

  • Comment vous rétracter : informez-nous avant la fin du délai avec le bouton « Se rétracter du contrat ici » (en bas de toutes les pages), par e-mail à rayan.agher@edn-shop.com (indiquez votre numéro de commande) ou par courrier postal à Calle Casas Ibáñez, 17, 02005 Albacete (Espagne). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation de la Politique de remboursement ou toute autre déclaration claire.
  • Retour du produit : renvoyez-le-nous au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse que nous vous indiquerons par e-mail lorsque nous accuserons réception de votre rétractation. Ce sera toujours une adresse en Espagne ; si nous vous demandions de l'envoyer hors d'Espagne, le surcoût serait à notre charge. Joignez au colis une note avec votre nom et votre numéro de commande.
  • Frais de retour : les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Si, en raison de sa taille ou de son poids, un produit ne peut pas être renvoyé normalement par la poste (par exemple, une imprimante grand format ou un appareil électroménager), sa fiche indique le coût estimé de son retour, qui est à votre charge. Si la fiche ne l'indique pas, ce coût est à notre charge.
  • Remboursement : nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours calendaires après que vous nous avez informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement et sans frais pour vous. Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou que vous nous fournissiez une preuve de son renvoi, selon ce qui survient en premier, avant de procéder au remboursement.
  • État du produit : vous pouvez l'ouvrir et le vérifier comme vous le feriez en magasin. Vous ne répondez que de la dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Nous vous recommandons de le renvoyer avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine.

Exceptions. Selon l'article 103 du Real Decreto Legislativo 1/2007, il n'est pas possible de se rétracter, entre autres, de l'achat de :

  • logiciels et enregistrements sonores ou vidéo scellés que vous avez descellés après la livraison ;
  • produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et que vous avez descellés après la livraison ;
  • contenu numérique non fourni sur un support matériel (par exemple, licences ou téléchargements) dont la fourniture a déjà commencé parce que vous l'avez expressément demandée pendant le délai de rétractation, que vous avez accepté de perdre ainsi ce droit et que nous vous l'avons confirmé par e-mail.

Avant de vous envoyer une licence ou un contenu numérique, nous vous demanderons par e-mail votre consentement exprès pour le recevoir immédiatement et votre reconnaissance que vous perdez ainsi votre droit de rétractation ; si vous ne le donnez pas, vous conservez ce droit.

Le droit de rétractation est un droit des consommateurs. Si vous achetez pour votre activité commerciale ou professionnelle, consultez la section Commandes pour entreprises et indépendants.

Garantie

Les produits neufs bénéficient de 3 ans de garantie légale à compter de la livraison (article 120 du Real Decreto Legislativo 1/2007). Si le défaut apparaît au cours des 2 premières années, il est présumé exister déjà au moment de la livraison.

Les produits reconditionnés sont des biens d'occasion : pour eux, nous convenons de 1 an de garantie légale à compter de la livraison, comme le permet ce même article, et nous l'indiquons sur la fiche de chaque produit reconditionné, à côté du prix. Pendant cette année, toute non-conformité est présumée exister déjà au moment de la livraison.

Si un produit ne fonctionne pas ou n'est pas conforme à ce que vous avez acheté, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement, sans aucun frais pour vous (frais d'envoi compris). Si ce n'est pas possible, si cela n'est pas fait dans un délai raisonnable, si le défaut réapparaît ou s'il est particulièrement grave, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat, dans les cas prévus par la loi.

Comment la faire jouer : écrivez-nous à rayan.agher@edn-shop.com avec le numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos. Nous vous indiquerons comment nous envoyer le produit ; les frais d'envoi aller et retour sont à notre charge. Nous sommes votre interlocuteur pour la garantie légale : vous n'avez pas à vous adresser au fabricant.

Certains fabricants proposent en outre leur propre garantie commerciale. Elle s'ajoute à la garantie légale, qui est gratuite : elle ne la remplace ni ne la réduit.

Moyens de paiement

Le paiement s'effectue lors de la commande. Nous acceptons les cartes de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les moyens de paiement disponibles sont affichés avant le paiement.

Les prix sont affichés en euros. Pour les envois en Espagne et dans le reste de l'Union européenne, ils incluent la TVA (en Espagne, 21 %) ; le prix hors taxes figure sur chaque fiche pour les indépendants et les entreprises. Pour les commandes à destination de la Suisse et de la Norvège, le montant final est celui affiché dans le récapitulatif de la commande avant le paiement. Les taxes d'importation, droits de douane et frais de dédouanement du pays de destination ne sont pas inclus et, le cas échéant, vous les réglerez à la réception de la commande. Les frais de livraison sont indiqués à la fin de l'achat, avant le paiement, et s'ajoutent au total.

Commandes pour entreprises et indépendants

Vous recevrez une facture pour chaque commande, avec la TVA détaillée le cas échéant. Si votre entreprise est établie dans un autre pays de l'Union européenne avec un numéro de TVA intracommunautaire valide dans la base VIES et que l'envoi part d'Espagne, la vente peut être facturée sans TVA (livraison intracommunautaire exonérée, art. 25 de la loi espagnole sur la TVA) ; pour l'appliquer, demandez-nous un devis en indiquant votre numéro de TVA intracommunautaire.

Si votre entreprise est établie en Espagne et que vous êtes revendeur de téléphones mobiles, de consoles de jeux vidéo, d'ordinateurs portables ou de tablettes, ou si ces produits dépassent 10 000 € HT sur une même facture, l'autoliquidation de la TVA s'applique (art. 84.Uno.2.º g) de la loi espagnole sur la TVA) : demandez-nous un devis avant d'acheter et justifiez de votre qualité. Si vous êtes commerçant de détail soumis au régime du « recargo de equivalencia », indiquez-le-nous également en demandant un devis. Dans le devis, nous vous confirmerons le traitement de la TVA de chaque produit.

Pour les commandes en volume, les configurations spécifiques ou les consommables au carton, demandez-nous un devis depuis la page de contact ou en appelant le +34 624 316 431.

Si vous achetez pour votre activité commerciale ou professionnelle, le droit de rétractation et la garantie légale prévus pour les consommateurs ne s'appliquent pas ; votre achat est régi par les Conditions générales de vente. Si vous êtes indépendant mais que vous achetez pour un usage personnel, vous disposez des droits de tout consommateur.

Réclamations

Vous pouvez présenter une réclamation, où que vous viviez, par l'un de ces moyens :

Nous vous enverrons par e-mail un numéro de référence et un justificatif de votre réclamation, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais et, au plus tard, sous 15 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, nous vous indiquerons par écrit à quel organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation vous pouvez vous adresser et si nous participerons à cette procédure. Vous pouvez également nous demander une feuille de réclamation officielle.

Recyclage des appareils électriques et électroniques, des piles et des batteries

Ne jetez pas les appareils électriques ou électroniques, ni les piles et batteries, à la poubelle : le symbole de la poubelle barrée indique qu'ils doivent être déposés dans une déchetterie ou dans un autre point de collecte sélective.

Reprise gratuite « un pour un » (livraisons en Espagne) : si vous nous achetez un appareil électrique ou électronique neuf à usage domestique, vous pouvez nous remettre gratuitement un appareil usagé de type équivalent ou ayant rempli les mêmes fonctions. Écrivez-nous à rayan.agher@edn-shop.com ou appelez-nous au +34 624 316 431 en indiquant le numéro de commande, si possible avant l'expédition de la commande. Nous le récupérerons gratuitement à l'adresse de livraison lors de la remise de l'appareil neuf, et le transporteur vous laissera un justificatif de reprise, sur lequel vous pouvez aussi indiquer que vous renoncez à le remettre.

Piles et batteries : nous acceptons gratuitement le retour des piles et batteries usagées des catégories que nous vendons, quelle qu'en soit la marque et même si vous ne nous achetez rien d'autre (pour les piles et batteries portables, dans les quantités que jette normalement un particulier) : écrivez-nous à rayan.agher@edn-shop.com et nous vous indiquerons comment nous les remettre ou où se trouve le point de collecte gratuit le plus proche.

Vous pouvez nous demander le numéro d'inscription au registre des producteurs du fabricant ou de l'importateur de tout appareil que nous vendons.

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