Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Cette politique explique comment vous rétracter d'un achat, comment nous retourner un produit et comment faire valoir la garantie sur la boutique en ligne EDN.

Vendeur : Rayan Agher, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial EDN · NIF Z3410506W · Calle Casas Ibáñez, 17, 02005 Albacete (Espagne) · rayan.agher@edn-shop.com · +34 624 316 431.

Les sections 2 à 7 s'appliquent lorsque vous achetez en tant que consommateur, c'est-à-dire à des fins étrangères à votre activité commerciale ou professionnelle. Si vous achetez pour votre entreprise ou votre activité professionnelle, consultez la section 9. Cette politique ne restreint aucun des droits que la loi vous reconnaît. Sauf mention contraire, les articles cités appartiennent au texte refondu de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, « TRLGDCU ») (loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers).

Certains produits vous parviennent directement depuis l'entrepôt de l'un de nos distributeurs. Malgré cela, EDN reste toujours le vendeur et répond envers vous de la rétractation, de la garantie et de tout ce qu'explique cette politique.

1. Résumé

Situation	Délai	Frais d'expédition
Rétractation (vous changez d'avis)	14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous le communiquer, puis 14 jours calendaires supplémentaires, à compter de cette communication, pour le retourner	Le retour est à votre charge ; nous vous remboursons les sommes payées, y compris les frais d'expédition initiaux, sous réserve de l'éventuelle dépréciation expliquée à la section 4 et, le cas échéant, du surcoût d'une expédition plus onéreuse que l'expédition standard (section 5)
Produit neuf présentant un défaut ou un défaut de conformité	3 ans à compter de la livraison	À la charge d'EDN
Produit reconditionné présentant un défaut ou un défaut de conformité	1 an à compter de la livraison (ou le délai supérieur indiqué sur la fiche produit)	À la charge d'EDN
Produit endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande	Prévenez-nous dès que possible (la garantie légale s'applique)	À la charge d'EDN
Achats effectués par des entreprises et des professionnels	Voir section 9	Voir section 9

2. Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision et sans aucune pénalité (art. 102).

Selon l'art. 104, ce délai se calcule :

• à compter du jour où vous recevez le produit (vous-même ou la personne que vous avez désignée, à condition qu'il ne s'agisse pas du transporteur) ;
• si vous commandez plusieurs produits dans une même commande et qu'ils vous parviennent séparément (par exemple, certains que nous avions en stock et d'autres que nous avons commandés au distributeur), à compter du jour où vous recevez le dernier d'entre eux ;
• si un produit se compose de plusieurs colis ou pièces qui arrivent séparément, à compter du jour où vous recevez le dernier colis ou la dernière pièce ;
• pour les services et le contenu numérique fourni sans support matériel (par exemple, une clé de licence), à compter du jour de l'achat (voir section 6).

Vous pouvez également vous rétracter avant de recevoir votre commande. Pour respecter le délai, il suffit que vous nous envoyiez votre communication avant qu'il n'expire (art. 106.2).

3. Comment nous communiquer votre rétractation

Envoyez-nous une déclaration claire de votre décision par l'un des moyens suivants :

• E-mail : rayan.agher@edn-shop.com, en indiquant votre nom, le numéro de commande et les produits pour lesquels vous vous rétractez.
• Courrier postal : Rayan Agher (EDN), Calle Casas Ibáñez, 17, 02005 Albacete (Espagne).

Vous n'avez pas à en expliquer le motif. Vous pouvez vous rétracter de la totalité de la commande ou seulement de certains produits. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, bien que cela ne soit pas obligatoire. Comme il vous appartient de prouver que vous vous êtes rétracté (art. 106.4), nous vous recommandons de le faire par écrit. Nous vous confirmerons la réception par e-mail.

Modèle de formulaire de rétractation

(ce formulaire ne doit être complété et envoyé que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

– À l'attention de Rayan Agher (EDN), Calle Casas Ibáñez, 17, 02005 Albacete (Espagne), rayan.agher@edn-shop.com :

– Par la présente, je vous notifie/nous vous notifions (*) ma/notre (*) rétractation du contrat de vente du bien suivant/de prestation du service suivant (*)

– Commandé le/reçu le (*)

– Nom du consommateur ou des consommateurs

– Adresse du consommateur ou des consommateurs

– Signature du consommateur ou des consommateurs (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

– Date

(*) Rayer la mention inutile.

4. Comment nous retourner le produit

Renvoyez-nous le produit sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre rétractation. Le délai est considéré comme respecté si vous l'expédiez avant son expiration (art. 108.1).

Adresse de retour : nous vous l'indiquerons par e-mail en confirmant la réception de votre rétractation. Il s'agira toujours d'une adresse en Espagne ; si nous vous demandions de l'envoyer hors d'Espagne, le surcoût serait à notre charge. Joignez au colis une note indiquant votre nom et le numéro de commande.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous pouvez expédier le colis avec le transporteur ou le service postal de votre choix. Si le produit est défectueux, arrivé endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous ne payez pas le retour : la section 7 s'applique.

Si un produit, en raison de sa taille ou de son poids, ne peut pas être normalement retourné par voie postale (par exemple, une imprimante grand format ou un électroménager), sa fiche indique le coût estimé de son retour, qui est à votre charge. Si la fiche ne l'indique pas, ce coût est à notre charge.

État du produit

Vous pouvez déballer le produit et le vérifier comme vous le feriez en magasin, afin d'en connaître la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Nous n'exigeons pas que le produit soit inutilisé ni qu'il soit retourné dans son emballage d'origine pour accepter votre rétractation.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire à cette vérification (art. 108.2) : par exemple, un usage prolongé, des chocs ou des rayures, ou une fourniture d'impression déjà utilisée. Dans ce cas, nous pourrons déduire cette dépréciation du remboursement, après vous en avoir expliqué le motif et le montant.

Nous vous recommandons :

• de retourner le produit avec tous ses accessoires et manuels et, si possible, dans son emballage d'origine ;
• de bien le protéger pour le transport ;
• pour les téléphones mobiles, tablettes et ordinateurs, de faire une copie de vos données, de les effacer et de dissocier vos comptes (par exemple, le verrouillage d'activation) avant l'envoi.

5. Remboursement

• Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes reçues, y compris les frais d'expédition initiaux, à l'exception du coût supplémentaire d'un mode d'expédition plus onéreux que notre livraison standard, si vous l'aviez expressément choisi (art. 107.2).
• Nous procéderons à ce remboursement sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation (art. 107.1).
• Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous en acceptez expressément un autre. Le remboursement ne vous occasionnera aucun frais.
• Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon l'événement qui se produit en premier (art. 107.3).

6. Exceptions au droit de rétractation

Selon l'art. 103, vous ne pouvez pas vous rétracter dans les cas suivants :

• logiciels informatiques et enregistrements audio ou vidéo scellés que vous avez descellés après la livraison ;
• produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et que vous avez descellés après la livraison ;
• produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• contenu numérique fourni sans support matériel et services déjà intégralement exécutés, dans les conditions expliquées ci-après.

Tous les autres produits admettent la rétractation, y compris les produits reconditionnés, les pièces de rechange et les consommables d'impression (encre et toner). Ouvrir un consommable ne vous fait pas perdre le droit de rétractation ; tout au plus, la dépréciation expliquée à la section 4 peut s'appliquer.

Licences et autre contenu numérique sans support matériel

Si vous achetez une clé de licence, un téléchargement ou un autre contenu numérique qui n'est pas livré sur un support physique, le délai de 14 jours calendaires court à compter de l'achat. Avant de vous envoyer une licence ou un contenu numérique, nous vous demanderons par e-mail votre consentement exprès à le recevoir immédiatement et votre reconnaissance du fait que vous perdez ainsi le droit de rétractation ; si vous ne le donnez pas, vous conservez ce droit. Vous ne perdez le droit de rétractation qu'une fois la fourniture commencée, et uniquement si vous nous avez préalablement donné votre consentement exprès à la recevoir pendant le délai de rétractation, avez reconnu perdre ainsi ce droit, et si nous vous avons envoyé la confirmation par e-mail (art. 103.m). Si l'une de ces conditions fait défaut, vous conservez le droit et, si vous vous rétractez, vous ne paierez rien pour ce contenu (art. 108.5).

Services

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la souscription. Si vous nous avez expressément demandé que le service commence pendant ce délai et que vous vous rétractez ensuite, vous ne paierez que la partie proportionnelle déjà exécutée (art. 108.4) ; si vous ne l'avez pas expressément demandé, vous ne paierez rien (art. 108.5). Une fois le service intégralement exécuté, avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance du fait que vous perdiez ainsi ce droit, vous ne pourrez plus vous rétracter (art. 103.a).

7. Produits endommagés, erronés ou défectueux : garantie légale

Si la commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé

Jusqu'à ce que vous receviez la commande (vous-même ou la personne que vous avez désignée), le risque de perte ou de dommage nous incombe (art. 66 ter). Si le colis arrive endommagé, s'il manque un article ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, écrivez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit. Nous prévenir rapidement nous aide à résoudre le problème plus vite, mais ce n'est pas une condition pour conserver vos droits. Nous résoudrons la situation sans aucun coût pour vous, conformément à la garantie légale expliquée ci-après.

Délais de la garantie légale

• Produits neufs : nous répondons des défauts de conformité existant au moment de la livraison et se manifestant dans un délai de 3 ans à compter de la livraison (art. 120.1). Si le défaut de conformité apparaît dans les 2 ans suivant la livraison, il est présumé avoir existé à ce moment-là, sauf preuve contraire (art. 121.1).
• Produits reconditionnés (biens d'occasion) : le délai de garantie convenu est de 1 an à compter de la livraison. L'art. 120.1 permet de convenir, pour les biens d'occasion, d'un délai inférieur à 3 ans, jamais inférieur à 1 an. Pendant cette année, tout défaut de conformité est présumé avoir déjà existé au moment de la livraison (art. 121.1). Ce délai s'applique aux produits vendus comme « reconditionnés » : nous l'indiquons avant l'achat sur la fiche de chaque produit, à côté du prix (« Produit reconditionné (bien d'occasion). Garantie légale convenue : 1 an à compter de la livraison. »). Si la fiche indique un délai supérieur, c'est ce délai qui s'applique.
• Contenu numérique fourni en un acte unique (par exemple, une licence perpétuelle) : 2 ans à compter de la fourniture. Si le défaut de conformité apparaît au cours de la première année, il est présumé avoir déjà existé (art. 120.1 et 121.1).
• Contenu ou service numérique fourni en continu (par exemple, un abonnement ou une licence pour une durée déterminée) : nous répondons des défauts de conformité qui surviennent ou se manifestent pendant toute la durée de la fourniture, et il nous incombe de prouver que le contenu était conforme pendant cette période (art. 120.2 et 121.2).

Si vous résidez hors d'Espagne, s'appliquent en outre les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence lorsqu'elles vous sont plus favorables (par exemple, un délai minimal de garantie différent pour les biens d'occasion).

Ce que vous pouvez demander

• Réparation ou remplacement, à votre choix, sauf si l'option choisie est impossible ou nous impose des coûts disproportionnés par rapport à l'autre (art. 118.1). Également pour les produits reconditionnés.
• La réparation et le remplacement sont gratuits (expédition, transport, main-d'œuvre et matériaux) et sont réalisés dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous (art. 118.4).
• Réduction proportionnelle du prix ou résolution du contrat (avec remboursement du prix) lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles ou disproportionnés, lorsque nous ne les effectuons pas ou ne les effectuons pas dans un délai raisonnable, lorsqu'un défaut de conformité réapparaît après notre tentative de correction, lorsqu'il est suffisamment grave pour justifier une réduction ou une résolution immédiates, ou lorsque nous vous indiquons que nous ne le corrigerons pas (art. 119).
• En outre, l'indemnisation des dommages et intérêts applicable.

L'action en réclamation pour défaut de conformité se prescrit par 5 ans à compter de sa manifestation (art. 124).

Comment faire valoir la garantie

1. Écrivez-nous à rayan.agher@edn-shop.com ou appelez-nous au +34 624 316 431 en indiquant le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo.
2. Nous vous communiquerons un numéro de référence et vous indiquerons comment nous faire parvenir le produit sans aucun coût pour vous : les frais d'expédition aller et retour sont à notre charge.
3. Nous vous remettrons un justificatif indiquant la date à laquelle nous avons reçu le produit et, lors de sa restitution, un autre indiquant la date de livraison et la solution appliquée.

Nous sommes vos responsables directs : vous n'avez pas à vous adresser au fabricant ni au distributeur, bien que vous puissiez le faire si vous le préférez. Avant de nous envoyer un appareil, effectuez une copie de sauvegarde de vos données.

Garantie commerciale du fabricant

Certains produits incluent en outre une garantie commerciale du fabricant. Cette garantie est complémentaire et n'affecte pas vos droits au titre de la garantie légale, qui est gratuite. Ses conditions (qui la fournit, sa durée, sa portée territoriale et la façon de la faire valoir) sont celles indiquées par le fabricant dans sa déclaration de garantie.

8. Reprise des appareils usagés (DEEE) et des piles

Reprise des appareils usagés, des piles et des batteries : consultez Recyclage.

9. Achats effectués par des entreprises et des professionnels

Si vous achetez pour votre activité commerciale ou professionnelle (en tant qu'entreprise ou travailleur indépendant), vous n'êtes pas consommateur au sens du TRLGDCU (art. 3). C'est pourquoi ne s'appliquent pas le droit de rétractation ni la garantie légale des sections 2 à 7. Si vous êtes travailleur indépendant mais que vous achetez pour un usage privé, étranger à votre activité, vous êtes bien consommateur.

Les achats effectués par des entreprises et des professionnels sont régis par la section 13 des Conditions générales de vente.

• Retours sans défaut : possibles uniquement si nous les acceptons expressément par écrit.
• Revendeurs (achats destinés à la revente) : vérifiez la commande dès sa réception. Les manques ou défauts de quantité ou de qualité dans des colis emballés doivent être signalés dans les 4 jours suivant la réception, et les vices internes, dans les 30 jours suivant la livraison (art. 336 et 342 du Código de Comercio, code de commerce espagnol).
• Autres entreprises et professionnels (achats pour usage propre) : nous répondons des vices cachés conformément aux art. 1484 à 1490 du Código Civil (code civil espagnol) ; l'action doit être exercée dans un délai de 6 mois à compter de la livraison.
• S'applique en outre la garantie commerciale du fabricant, lorsqu'elle existe, selon ses propres conditions.

Pour nous signaler tout incident, écrivez-nous à rayan.agher@edn-shop.com en indiquant le numéro de commande.

10. Réclamations

Vous pouvez déposer une plainte ou une réclamation par e-mail (rayan.agher@edn-shop.com), par téléphone (+34 624 316 431), via notre formulaire de contact ou par courrier postal à Calle Casas Ibáñez, 17, 02005 Albacete (Espagne). Nous vous enverrons par e-mail un numéro de référence et un justificatif de votre réclamation, et nous vous répondrons par écrit dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans un délai de 15 jours à compter de sa présentation (art. 21). Si vous le demandez, nous vous fournirons une feuille de réclamation officielle.

Si nous ne parvenons pas à un accord, nous vous indiquerons par écrit un organisme compétent de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation et si nous participerons à cette procédure.

Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales de vente, notre Politique d'expédition, notre Mention légale et notre page d'Aide.