Ayuda: envíos, devoluciones, garantía y pago

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Aquí tienes lo esencial sobre envíos, devoluciones, garantía, pago y reciclaje. Los textos completos están en las Condiciones generales de venta y en las políticas enlazadas al final de esta página.

Envíos y plazos de entrega

Plazo de entrega: de 24 h a 1 semana desde que sale el pedido, según el método de envío y el destino. Los artículos En stock salen en 24/48 h laborables; los artículos marcados Disponible en 1 semana los pedimos al distribuidor al recibir tu pedido y los enviamos en cuanto están disponibles. Salvo que acordemos otra cosa, entregamos como máximo en 30 días naturales desde la compra.

Enviamos a España (península y Baleares), a los demás países de la Unión Europea (en Portugal, también Azores y Madeira), a Suiza y a Noruega. Por ahora no enviamos a Reino Unido. Tampoco enviamos a los territorios de países de la UE que están fuera del ámbito del IVA de la Unión Europea (por ejemplo, los departamentos franceses de ultramar): la lista está en la Política de envíos. Para Canarias, Ceuta y Melilla no se puede hacer el pedido online: consúltanos antes de hacer el pedido.

Destino Gastos de envío por pedido
España (península y Baleares) 20 € + IVA (24,20 € IVA incluido)
Resto de la Unión Europea 20 € + IVA (24,20 € IVA incluido)
Suiza y Noruega 20 € (sin IVA)
Canarias, Ceuta y Melilla Consúltanos

Envío a España y al resto de la Unión Europea: 20 € + IVA por pedido (24,20 € IVA incluido), sea cual sea el importe; a Suiza y Noruega: 20 € sin IVA. En los pedidos con destino a Suiza y Noruega, el importe final es el que aparece en el resumen del pedido antes de pagar. Los impuestos de importación, aranceles y gastos de despacho de aduanas del país de destino no están incluidos y, en su caso, los pagarás al recibir el pedido. Todos los detalles (pedidos en varios paquetes, productos bajo pedido, daños en el transporte, retrasos) están en la Política de envíos.

Devoluciones y desistimiento

Si eres consumidor, dispones de 30 días naturales para desistir de la compra sin tener que justificarlo (la ley garantiza un mínimo de 14 días naturales, Real Decreto Legislativo 1/2007; en EDN lo ampliamos voluntariamente a 30). El plazo empieza el día en que recibes el producto (tú o la persona que indiques, distinta del transportista); si el pedido llega en varios envíos, cuenta desde la recepción del último. Si compras una licencia o un contenido digital que no se entrega en soporte material, el plazo de 30 días naturales empieza el día de la compra.

  • Cómo desistir: comunícanoslo antes de que acabe el plazo con el botón «Desistir del contrato aquí» (al pie de todas las páginas), por correo electrónico a rayan.agher@edn-shop.com (indica tu número de pedido) o por correo postal a Calle Casas Ibáñez, 17, 02005 Albacete (España). Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento de la Política de devoluciones o cualquier otra declaración clara.
  • Devolución del producto: envíanoslo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, a la dirección que te indicaremos por correo electrónico al confirmar la recepción de tu desistimiento. Será siempre una dirección en España; si te pidiéramos enviarlo fuera de España, el sobrecoste correría de nuestra cuenta. Incluye en el paquete una nota con tu nombre y el número de pedido.
  • Gastos de devolución: los gastos directos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda a tu pedido. Si un producto, por su tamaño o su peso, no puede devolverse normalmente por correo (por ejemplo, una impresora de gran formato o un electrodoméstico), su ficha indica el coste estimado de su devolución, que corre de tu cuenta. Si la ficha no lo indica, ese coste corre de nuestra cuenta. Te recomendamos enviar el paquete con número de seguimiento y conservar el justificante.
  • Reembolso: te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago y sin coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, antes de hacer el reembolso.
  • Estado del producto: puedes abrirlo y comprobarlo como lo harías en una tienda. Solo respondes de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Te recomendamos devolverlo con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.

Excepciones. Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se puede desistir, entre otros casos, de la compra de:

  • programas informáticos y grabaciones de sonido o de vídeo precintados que hayas desprecintado después de la entrega;
  • productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados;
  • productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayas desprecintado después de la entrega;
  • contenido digital que no se entrega en soporte material (por ejemplo, licencias o descargas) cuando su entrega ya ha comenzado porque lo pediste expresamente durante el plazo de desistimiento, aceptaste que así perdías este derecho y te lo confirmamos por correo electrónico.

Antes de enviarte una licencia o un contenido digital te pediremos por correo electrónico tu consentimiento expreso para recibirlo de inmediato y que reconozcas que así pierdes el derecho de desistimiento; si no lo das, conservas ese derecho.

El derecho de desistimiento es un derecho de los consumidores. Si compras para tu actividad empresarial o profesional, consulta el apartado Pedidos para empresas y autónomos.

Garantía

Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si el fallo aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega.

Los productos reacondicionados son bienes de segunda mano: para ellos pactamos 1 año de garantía legal desde la entrega, como permite ese mismo artículo, y lo indicamos en la ficha de cada producto reacondicionado, junto al precio. Durante ese año se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

Si un producto no funciona o no es conforme con lo que compraste, puedes elegir entre la reparación o la sustitución, sin ningún coste para ti (gastos de envío incluidos). Si no es posible, no se hace en un plazo razonable, el fallo vuelve a aparecer o es especialmente grave, puedes pedir una rebaja proporcionada del precio o la resolución del contrato, en los casos previstos por la ley.

Cómo tramitarla: escríbenos a rayan.agher@edn-shop.com con el número de pedido, una descripción del fallo y, si puedes, fotos. Te indicaremos cómo enviarnos el producto; los gastos de envío de ida y vuelta corren de nuestra cuenta. Somos tu interlocutor para la garantía legal: no necesitas dirigirte al fabricante.

Algunos fabricantes ofrecen además su propia garantía comercial. Es adicional: no sustituye ni reduce tu garantía legal, que es gratuita.

Formas de pago

El pago se hace al realizar el pedido. Aceptamos tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y PayPal. Los medios de pago disponibles se muestran antes de pagar.

Los precios se muestran en euros. En los envíos a España y al resto de la Unión Europea incluyen el IVA (en España, el 21 %); el precio sin IVA aparece en cada ficha para autónomos y empresas. En los pedidos con destino a Suiza y Noruega, el importe final es el que aparece en el resumen del pedido antes de pagar. Los impuestos de importación, aranceles y gastos de despacho de aduanas del país de destino no están incluidos y, en su caso, los pagarás al recibir el pedido. Los gastos de envío se indican al finalizar la compra, antes de pagar, y se suman al total.

Pedidos para empresas y autónomos

Recibirás factura en cada pedido, con el IVA desglosado cuando proceda. Si tu empresa está en otro país de la Unión Europea con un NIF-IVA válido en el censo VIES y el envío sale de España, la venta puede facturarse sin IVA (entrega intracomunitaria exenta, art. 25 de la Ley del IVA); para aplicarla, pídenos un presupuesto indicando tu NIF-IVA.

Si tu empresa está en España y eres revendedor de teléfonos móviles, consolas de videojuegos, ordenadores portátiles o tabletas, o si estos productos superan 10.000 € sin IVA en una misma factura, se aplica la inversión del sujeto pasivo (art. 84.Uno.2.º g) de la Ley del IVA): pídenos presupuesto antes de comprar y acredita tu condición. Si eres comerciante minorista en el régimen de recargo de equivalencia, indícanoslo también al pedir presupuesto. En el presupuesto te confirmaremos el tratamiento del IVA de cada producto.

Para pedidos de volumen, configuraciones concretas o consumibles por caja, pídenos un presupuesto desde la página de contacto o llamando al +34 624 316 431.

Si compras para tu actividad empresarial o profesional, no se aplican el derecho de desistimiento ni la garantía legal previstos para los consumidores; tu compra se rige por las Condiciones generales de venta. Si eres autónomo pero compras para uso particular, tienes los derechos de cualquier consumidor.

Quejas y reclamaciones

Puedes presentar una queja o reclamación, vivas donde vivas, por cualquiera de estas vías:

Te enviaremos por correo electrónico un número de referencia y un justificante de tu reclamación, y te responderemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, te indicaremos por escrito a qué entidad de resolución alternativa de litigios de consumo puedes acudir y si participaremos en ese procedimiento. También puedes pedirnos una hoja de reclamaciones oficial.

Reciclaje de aparatos eléctricos y electrónicos, pilas y baterías

No tires los aparatos eléctricos o electrónicos ni las pilas y baterías a la basura: el símbolo del contenedor tachado indica que deben llevarse a un punto limpio o a otro punto de recogida selectiva.

Recogida gratuita «uno por uno» (entregas en España): si nos compras un aparato eléctrico o electrónico nuevo de uso doméstico, puedes entregarnos gratis un aparato usado de tipo equivalente o que haya cumplido las mismas funciones. Escríbenos a rayan.agher@edn-shop.com o llámanos al +34 624 316 431 indicando el número de pedido, a ser posible antes de que salga el pedido. Lo recogeremos gratis en la dirección de entrega al entregarte el aparato nuevo, y el transportista te dejará un justificante de recogida, en el que también puedes hacer constar que renuncias a entregarlo.

Pilas y baterías: aceptamos gratis la devolución de pilas y baterías usadas de las categorías que vendemos, sean de la marca que sean y aunque no nos compres otras (en el caso de pilas y baterías portátiles, en las cantidades que desecha normalmente un particular): escríbenos a rayan.agher@edn-shop.com y te indicaremos cómo entregárnoslas o dónde está el punto de recogida gratuito más cercano.

Puedes pedirnos el número de inscripción en el registro de productores del fabricante o importador de cualquier aparato que vendemos.

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