Política de envío

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Esta política explica a dónde enviamos, cuánto cuesta el envío, en qué plazos entregamos y qué ocurre si hay un problema con la entrega. Se aplica a los pedidos hechos en la tienda online de EDN (titular: Rayan Agher, NIF Z3410506W) y forma parte de las Condiciones generales de venta.

1. A dónde enviamos

  • España: península y Baleares.
  • Resto de la Unión Europea: los otros 26 países de la UE (en Portugal, también Azores y Madeira).
  • Fuera de la Unión Europea: Suiza y Noruega.

No enviamos a los territorios de países de la UE que están fuera del ámbito del IVA de la Unión Europea (como los departamentos y territorios franceses de ultramar, las islas Åland, el Monte Athos, Heligoland, Büsingen, Livigno o Campione d'Italia). Si haces un pedido con destino a uno de ellos, te avisaremos y lo cancelaremos con el reembolso íntegro.

No enviamos a otros países. Por ahora no enviamos a Reino Unido.

Canarias, Ceuta y Melilla: por ahora no se puede hacer el pedido online con entrega en estos territorios. Consúltanos antes de hacer el pedido, por correo electrónico (rayan.agher@edn-shop.com) o por teléfono (+34 624 316 431), y te diremos si podemos enviarlo y en qué condiciones. Estos territorios están fuera del ámbito de aplicación del IVA: el envío requiere trámites de aduana y allí se aplican impuestos propios (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla).

2. Gastos de envío

Destino Pedidos de menos de 121 € (IVA incluido) Pedidos desde 121 € (IVA incluido)
España (península y Baleares) 6,99 € Gratis
Resto de la Unión Europea 8,99 € Gratis
Suiza y Noruega 12,99 € 12,99 € (sin envío gratis)
Canarias, Ceuta y Melilla Consúltanos Consúltanos
  • El envío es gratis a España y al resto de la Unión Europea cuando el importe de los productos del carrito es de 121 € o más con IVA incluido (con el IVA español del 21 %, equivalen a 100 € sin IVA).
  • Pagas los gastos de envío una sola vez por pedido, aunque el pedido llegue en varios paquetes.
  • El importe exacto del envío aparece al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido, y se suma al total. No te cobraremos ningún gasto de envío que no se te haya indicado antes de pagar.

3. Disponibilidad y plazos de entrega

Cada ficha de producto indica la disponibilidad:

  • En stock: el pedido sale en 24/48 h laborables.
  • Disponible en 1 semana: no tenemos el producto en stock. Lo pedimos al distribuidor en cuanto recibimos tu pedido y lo enviamos en cuanto está disponible, normalmente en aproximadamente 1 semana.

Una vez enviado, el pedido tarda de 24 h a 1 semana en llegar, según el método de envío y el destino. En un artículo «Disponible en 1 semana», suma los dos plazos. Los días laborables son de lunes a viernes, sin contar festivos.

Plazo máximo: salvo que acordemos otra cosa contigo, entregamos el pedido sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la compra (artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si prevemos un retraso respecto al plazo indicado, te avisaremos por correo electrónico.

4. Pedidos en varios paquetes y envíos directos desde el distribuidor

Si tu pedido incluye artículos con distinta disponibilidad o que están en almacenes distintos, puede llegar en varios paquetes y en días diferentes.

Buena parte de nuestros productos está en los almacenes de nuestros distribuidores mayoristas, y algunos te los envía directamente el distribuidor. En ese caso el remitente del paquete puede ser el distribuidor, pero EDN sigue siendo tu vendedor: el seguimiento, las incidencias, las devoluciones y la garantía los gestionas siempre con nosotros.

Si el pedido llega en varios envíos, el plazo de 14 días naturales para desistir de la compra empieza el día en que recibes el último paquete. Más información en la Política de devoluciones.

5. Si un producto bajo pedido no se puede servir

Puede ocurrir que el distribuidor no pueda servirnos un producto marcado «Disponible en 1 semana» o que nos dé un plazo más largo. En ese caso:

  • Te avisamos por correo electrónico en cuanto lo sepamos.
  • Si hay una nueva fecha, puedes esperarla o cancelar ese producto.
  • Si no hay fecha posible (por ejemplo, porque el producto se ha agotado o está descatalogado), cancelamos ese producto.
  • Al cancelar, te devolvemos sin demora indebida lo que pagaste por ese producto, por el mismo medio de pago. Si era el único producto del pedido, o si prefieres cancelar todo el pedido antes de que salga, te devolvemos también los gastos de envío. Si solo se cancela una parte, no te cobramos gastos de envío adicionales por el resto.
  • Nunca te enviaremos un producto distinto, aunque sea similar, sin tu aceptación expresa.

6. Seguimiento del pedido

Al hacer el pedido recibes un correo electrónico de confirmación. Cuando sale el pedido (o cada paquete), te enviamos otro correo con el número o el enlace de seguimiento, si el transportista lo facilita. Si tienes cuenta de cliente, también puedes consultar en ella el estado del pedido.

7. Entrega y recepción del paquete

  • Revisa la dirección de entrega antes de confirmar el pedido. Si después detectas un error, escríbenos cuanto antes e intentaremos corregirla antes de que salga el pedido.
  • Si indicas otra persona o dirección de entrega (por ejemplo, tu lugar de trabajo), la entrega a esa persona equivale a la entrega a ti.
  • Al recibir el paquete, comprueba si el embalaje está dañado, abierto o mojado. Si es así, anótalo en el albarán o en el terminal del transportista («entregado con reservas» y una breve descripción del daño) o rechaza la entrega; haz fotos y avísanos lo antes posible.
  • Estas comprobaciones nos ayudan a reclamar al transportista, pero no condicionan tus derechos: si más tarde descubres un daño causado en el transporte o un fallo del producto, escríbenos igualmente. Consulta la garantía en la página de ayuda. Si compras para tu actividad empresarial o profesional, se aplican los plazos de comunicación de incidencias de las Condiciones generales de venta.
  • Si el paquete vuelve a nosotros porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque no se pudo entregar ni fue recogido, te escribiremos para acordar cómo reenviarlo.
  • Si compras un aparato eléctrico o electrónico nuevo de uso doméstico con entrega en España, podemos recoger gratis tu aparato usado equivalente en la dirección de entrega. Consulta cómo pedirlo en Reciclaje de aparatos, pilas y baterías.

8. Pérdida o daños durante el transporte

Hasta la entrega del pedido a ti o a la persona que hayas indicado (distinta del transportista), el riesgo de pérdida o daño corre por cuenta de EDN, también cuando el envío lo hace directamente un distribuidor. Si un paquete se pierde o llega dañado, avísanos: te enviaremos de nuevo el producto o, si lo prefieres, te devolveremos lo que pagaste por él y, si no llega ninguna parte del pedido, también los gastos de envío, sin coste para ti.

Solo si eres tú quien encarga el transporte (por ejemplo, con un transportista que elijas tú y que no esté entre los que te proponemos), el riesgo pasa a ti cuando entregamos el pedido a ese transportista, sin perjuicio de tus derechos frente a él (artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007).

9. Retrasos en la entrega

Si no entregamos el pedido en el plazo indicado (como máximo, 30 días naturales desde la compra), puedes darnos un plazo adicional adecuado para entregarlo. Si tampoco lo entregamos en ese plazo adicional, puedes cancelar el pedido.

Puedes cancelarlo de inmediato, sin darnos un plazo adicional, si nos negamos a entregarlo o si, antes de la compra, acordamos contigo (o resulta claramente de las circunstancias de la compra) que para ti era esencial recibirlo en una fecha determinada o antes de ella.

Si cancelas por retraso, te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida.

10. Envíos a Suiza y Noruega

  • Gastos de envío: 12,99 € por pedido, sea cual sea su importe. No hay envío gratis a estos países.
  • Estos países no forman parte de la Unión Europea, así que el paquete pasa por aduana. En los pedidos con destino a Suiza y Noruega, el importe final es el que aparece en el resumen del pedido antes de pagar. Los impuestos de importación, aranceles y gastos de despacho de aduanas del país de destino no están incluidos y, en su caso, los pagarás al recibir el pedido. Su importe lo fijan la administración del país de destino y el transportista, no EDN.

11. Empresas y profesionales

Las tarifas y los plazos de envío son los mismos para empresas y profesionales. Las condiciones propias de las compras para tu actividad empresarial o profesional están en las Condiciones generales de venta.

12. Contacto

Consulta también la Política de devoluciones, las Condiciones generales de venta, el Aviso legal y la página de ayuda.