Política de reembolso

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo desistir de una compra, cómo devolvernos un producto y cómo ejercer la garantía en la tienda online EDN.

Vendedor: Rayan Agher, empresario individual con nombre comercial EDN · NIF Z3410506W · Calle Casas Ibáñez, 17, 02005 Albacete (España) · rayan.agher@edn-shop.com · +34 624 316 431.

Los apartados 2 a 7 se aplican cuando compras como consumidor, es decir, con un fin ajeno a tu actividad empresarial o profesional. Si compras para tu empresa o para tu actividad profesional, consulta el apartado 9. Esta política no limita ninguno de los derechos que te reconoce la ley. Salvo que se indique otra norma, los artículos citados son del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, «TRLGDCU»).

Algunos productos te llegan directamente desde el almacén de uno de nuestros distribuidores. Aun así, EDN es siempre el vendedor y responde ante ti del desistimiento, de la garantía y de todo lo que explica esta política.

1. Resumen

Situación	Plazo	Gastos de envío
Desistimiento (cambias de opinión)	14 días naturales desde que recibes el producto para comunicárnoslo, y 14 días naturales más, desde que nos lo comunicas, para devolverlo	La devolución la pagas tú; te reembolsamos lo pagado, incluido el envío inicial, salvo la posible disminución de valor explicada en el apartado 4 y, en su caso, el sobrecoste de un envío más caro que el estándar (apartado 5)
Producto nuevo con un defecto o falta de conformidad	3 años desde la entrega	A cargo de EDN
Producto reacondicionado con un defecto o falta de conformidad	1 año desde la entrega (o el plazo mayor que indique la ficha)	A cargo de EDN
Producto dañado en el transporte o que no corresponde a tu pedido	Avísanos lo antes posible (se aplica la garantía legal)	A cargo de EDN
Compras de empresas y profesionales	Ver apartado 9	Ver apartado 9

2. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin tener que justificar tu decisión y sin ninguna penalización (art. 102).

Según el art. 104, el plazo cuenta:

• desde el día en que recibes el producto (tú o la persona que hayas indicado, siempre que no sea el transportista);
• si pides varios productos en un mismo pedido y te llegan por separado (por ejemplo, unos que teníamos en stock y otros que pedimos al distribuidor), desde el día en que recibes el último;
• si un producto se compone de varios bultos o piezas que llegan por separado, desde el día en que recibes el último bulto o pieza;
• en servicios y en contenido digital sin soporte material (por ejemplo, una clave de licencia), desde el día de la compra (ver apartado 6).

También puedes desistir antes de recibir el pedido. Para cumplir el plazo basta con que nos envíes tu comunicación antes de que termine (art. 106.2).

3. Cómo comunicarnos que desistes

Envíanos una declaración clara de tu decisión por cualquiera de estas vías:

• En línea: con el botón «Desistir del contrato aquí», al pie de todas las páginas de la tienda. Rellenas tus datos y pulsas «Confirmar desistimiento».
• Correo electrónico: rayan.agher@edn-shop.com, con tu nombre, el número de pedido y los productos de los que desistes.
• Correo postal: Rayan Agher (EDN), Calle Casas Ibáñez, 17, 02005 Albacete (España).

No tienes que explicar el motivo. Puedes desistir de todo el pedido o solo de algunos productos. Puedes usar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Como te corresponde probar que has desistido (art. 106.4), te recomendamos hacerlo por escrito. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Rayan Agher (EDN), Calle Casas Ibáñez, 17, 02005 Albacete (España), rayan.agher@edn-shop.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

4. Cómo devolvernos el producto

Envíanos el producto sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Se considera cumplido el plazo si lo envías antes de que termine (art. 108.1).

Dirección de devolución: te la indicaremos por correo electrónico al confirmar la recepción de tu desistimiento. Será siempre una dirección en España; si te pidiéramos enviarlo fuera de España, el sobrecoste correría de nuestra cuenta. Incluye en el paquete una nota con tu nombre y el número de pedido.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta. Puedes enviar el paquete con el transportista o el servicio postal que prefieras. Si el producto es defectuoso, llegó dañado o no corresponde a lo que pediste, no pagas la devolución: se aplica el apartado 7.

Si un producto, por su tamaño o su peso, no puede devolverse normalmente por correo (por ejemplo, una impresora de gran formato o un electrodoméstico), su ficha indica el coste estimado de su devolución, que corre de tu cuenta. Si la ficha no lo indica, ese coste corre de nuestra cuenta.

Estado del producto

Puedes desembalar el producto y comprobarlo como lo harías en una tienda, para conocer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. No exigimos que el producto esté sin usar ni que vuelva en su embalaje original para aceptar tu desistimiento.

Solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación (art. 108.2): por ejemplo, un uso prolongado, golpes o arañazos, o un consumible de impresión que ya se ha usado. En ese caso podremos descontar esa disminución de valor del reembolso, después de explicarte el motivo y el importe.

Te recomendamos:

• devolver el producto con todos sus accesorios y manuales y, si es posible, en su embalaje original;
• protegerlo bien para el transporte;
• en móviles, tabletas y ordenadores, hacer una copia de tus datos, borrarlos y desvincular tus cuentas (por ejemplo, el bloqueo de activación) antes de enviarlo.

5. Reembolso

• Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, excepto el coste adicional de una modalidad de envío más cara que nuestra entrega estándar, si la hubieras elegido expresamente (art. 107.2).
• Lo haremos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu desistimiento (art. 107.1).
• Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que aceptes expresamente otro. El reembolso no te supondrá ningún coste.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de que lo has devuelto, según qué ocurra primero (art. 107.3).

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Según el art. 103, no puedes desistir en estos casos:

• programas informáticos (software) y grabaciones de audio o vídeo precintados que hayas desprecintado después de la entrega;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayas desprecintado después de la entrega;
• productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados;
• contenido digital sin soporte material y servicios ya prestados por completo, en las condiciones que se explican a continuación.

El resto de productos sí admite desistimiento, incluidos los reacondicionados, las piezas de recambio y los consumibles de impresión (tinta y tóner). Abrir un consumible no te hace perder el derecho de desistimiento; como mucho, puede aplicarse la disminución de valor explicada en el apartado 4.

Licencias y otro contenido digital sin soporte material

Si compras una clave de licencia, una descarga u otro contenido digital que no se entrega en un soporte físico, el plazo de 14 días naturales cuenta desde la compra. Antes de enviarte una licencia o un contenido digital te pediremos por correo electrónico tu consentimiento expreso para recibirlo de inmediato y que reconozcas que así pierdes el derecho de desistimiento; si no lo das, conservas ese derecho. Solo pierdes el derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro, y únicamente si antes nos diste tu consentimiento expreso para recibirlo durante el plazo de desistimiento, reconociste que así perdías ese derecho y te enviamos la confirmación por correo electrónico (art. 103.m). Si falta alguno de estos requisitos, conservas el derecho y, si desistes, no pagarás nada por ese contenido (art. 108.5).

Servicios

Puedes desistir en los 14 días naturales siguientes a la contratación. Si nos pediste expresamente que el servicio empezara durante ese plazo y después desistes, pagarás solo la parte proporcional ya prestada (art. 108.4); si no lo pediste expresamente, no pagarás nada (art. 108.5). Una vez prestado el servicio por completo, con tu consentimiento expreso previo y tu reconocimiento de que así perdías el derecho, ya no podrás desistir (art. 103.a).

7. Productos dañados, erróneos o defectuosos: garantía legal

Si el pedido llega dañado o no corresponde a lo que pediste

Hasta que recibes el pedido (tú o la persona que hayas indicado), el riesgo de pérdida o daño es nuestro (art. 66 ter). Si el paquete llega dañado, falta algún artículo o recibes un producto distinto del que pediste, escríbenos lo antes posible con el número de pedido y, si puedes, fotos del paquete y del producto. Avisar pronto nos ayuda a resolverlo antes, pero no es un requisito para conservar tus derechos. Lo resolveremos sin ningún coste para ti, conforme a la garantía legal que se explica a continuación.

Plazos de la garantía legal

• Productos nuevos: respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega (art. 120.1). Si la falta de conformidad aparece en los 2 años siguientes a la entrega, se presume que ya existía en ese momento, salvo prueba en contrario (art. 121.1).
• Productos reacondicionados (bienes de segunda mano): el plazo de garantía pactado es de 1 año desde la entrega. El art. 120.1 permite pactar para los bienes de segunda mano un plazo menor de 3 años, nunca inferior a 1 año. Durante ese año se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega (art. 121.1). Este plazo se aplica a los productos que se venden como «reacondicionados»: lo indicamos antes de la compra en la ficha de cada uno, junto al precio («Producto reacondicionado (bien de segunda mano). Garantía legal pactada: 1 año desde la entrega.»). Si la ficha indica un plazo mayor, se aplica ese plazo.
• Contenido digital suministrado en un acto único (por ejemplo, una licencia perpetua): 2 años desde el suministro. Si la falta de conformidad aparece en el primer año, se presume que ya existía (arts. 120.1 y 121.1).
• Contenido o servicio digital de suministro continuo (por ejemplo, una suscripción o una licencia por un periodo determinado): respondemos de las faltas de conformidad que se produzcan o manifiesten durante todo el periodo de suministro, y nos corresponde probar que el contenido era conforme durante ese periodo (arts. 120.2 y 121.2).

Si resides fuera de España, se aplican además las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia cuando te sean más favorables (por ejemplo, un plazo mínimo de garantía distinto para los bienes de segunda mano).

Qué puedes pedir

• Reparación o sustitución, a tu elección, salvo que la opción elegida sea imposible o nos suponga costes desproporcionados en comparación con la otra (art. 118.1). También en los productos reacondicionados.
• La reparación y la sustitución son gratuitas (envío, transporte, mano de obra y materiales) y se hacen en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti (art. 118.4).
• Reducción proporcional del precio o resolución del contrato (con devolución del precio) cuando la reparación o la sustitución sean imposibles o desproporcionadas, cuando no las hagamos o no las hagamos en un plazo razonable, cuando aparezca cualquier falta de conformidad después de nuestro intento de corregirla, cuando sea tan grave que justifique la reducción o la resolución inmediatas, o cuando te digamos que no la corregiremos (art. 119).
• Además, la indemnización de daños y perjuicios que corresponda.

La acción para reclamar por una falta de conformidad prescribe a los 5 años desde que se manifiesta (art. 124).

Cómo ejercer la garantía

1. Escríbenos a rayan.agher@edn-shop.com o llámanos al +34 624 316 431 con el número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo.
2. Te daremos un número de referencia y te indicaremos cómo hacernos llegar el producto sin ningún coste para ti: los gastos de envío de ida y vuelta corren de nuestra cuenta.
3. Te entregaremos un justificante con la fecha en que recibimos el producto y, al devolvértelo, otro con la fecha de entrega y la solución aplicada.

Somos tus responsables directos: no tienes que dirigirte al fabricante ni al distribuidor, aunque puedes hacerlo si lo prefieres. Antes de enviarnos un dispositivo, haz una copia de seguridad de tus datos.

Garantía comercial del fabricante

Algunos productos incluyen además una garantía comercial del fabricante. Esta garantía es adicional y no afecta a tus derechos de garantía legal, que son gratuitos. Sus condiciones (quién la presta, duración, alcance territorial y cómo ejercerla) son las que indique el fabricante en su declaración de garantía.

8. Recogida de aparatos usados (RAEE) y de pilas

Recogida de aparatos usados, pilas y baterías: consulta Reciclaje.

9. Compras de empresas y profesionales

Si compras para tu actividad empresarial o profesional (como empresa o como autónomo), no eres consumidor a efectos del TRLGDCU (art. 3). Por eso no se aplican el derecho de desistimiento ni la garantía legal de los apartados 2 a 7. Si eres autónomo pero compras para un uso privado, ajeno a tu actividad, sí eres consumidor.

Las compras de empresas y profesionales se rigen por el apartado 13 de las Condiciones generales de venta.

• Devoluciones sin defecto: solo son posibles si las aceptamos expresamente por escrito.
• Revendedores (compras para revender): revisa el pedido al recibirlo. Las faltas o los defectos de cantidad o calidad en bultos embalados deben comunicarse dentro de los 4 días siguientes a la recepción, y los vicios internos, dentro de los 30 días siguientes a la entrega (arts. 336 y 342 del Código de Comercio).
• Otras empresas y profesionales (compras para uso propio): respondemos de los vicios ocultos conforme a los arts. 1484 a 1490 del Código Civil; la acción debe ejercitarse en un plazo de 6 meses desde la entrega.
• Se aplica además la garantía comercial del fabricante, cuando exista, en sus propios términos.

Para comunicarnos cualquier incidencia, escríbenos a rayan.agher@edn-shop.com con el número de pedido.

10. Reclamaciones

Puedes presentar una queja o reclamación por correo electrónico (rayan.agher@edn-shop.com), por teléfono (+34 624 316 431), mediante nuestro formulario de contacto o por correo postal a Calle Casas Ibáñez, 17, 02005 Albacete (España). Te enviaremos por correo electrónico un número de referencia y un justificante de tu reclamación, y te responderemos por escrito lo antes posible y, como máximo, en 15 días desde su presentación (art. 21). Si lo solicitas, te facilitaremos una hoja de reclamaciones oficial.

Si no llegamos a un acuerdo, te indicaremos por escrito una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente y si participaremos en ese procedimiento.

Más información en nuestras Condiciones generales de venta, en la Política de envíos, en el Aviso legal y en la página de Ayuda.